Termos de Serviço

Servidor de Jogos

CONFIGURAÇÃO

1.1 O serviço selecionado no cadastro, será configurado de acordo com as características descritas pela GhostServers. No caso do servidor de jogos a configuração do servidor (novos mapas, addons, armas, etc) é de total responsabilidade do cliente. A GhostServers não prestará suporte para configurações personalizadas, ficando esta por conta e risco do cliente. A salvo caso o cliente contrate um de nossos addons disponíveis e monitorados. Caso tenha dúvidas sobre o servidor ou outros assuntos o suporte poderá ajudar a esclarecer essas questões.

1.1.1 O espaço FTP do servidor ou do Fast Download devem ser usados somente para armazenar arquivos do jogo não podendo hospedar nenhum outro tipo de arquivo, não  usar como storage ou qualquer outra finalidade.

1.1.2 Os servidores de jogos são entregues funcionando e ligados, não nos responsabilizamos por mal uso ou imperícia no uso dos mesmos.

ATIVAÇÃO DO SERVIÇO

1.2 O Servidor será ativado em no máximo 30 minutos com pagamentos via (Pagseguro), via Depósito/transferência.

Boletos podem levar até 48hs (2 dias) para serem confirmados. Após a confirmação do pagamento o servidor será configurado e entregue ao cliente no prazo de (1 dia útil).

*Atenção: Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

TEMPO PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

1.3 O Servidor sendo ativado, o serviço será prestado até o final do período de 1 mês (30 dias), 3 meses trimestral (90 dias), 6 meses semestral (180 dias), dependendo do tipo da contratação feita pelo Cliente, não sendo assim permitido ao Cliente solicitar a suspensão do serviço prestado e a devolução do dinheiro pago. (A Salvo dentro de sete dias após sua primeira contratação como previsto em Lei).

1.3.1 Em caso de desistência o cliente tem o prazo máximo de 24 horas para solicitar o cancelamento dos serviços e a restituição dos valores pagos, após esse período os valores não serão estornados.

CRÉDITOS

1.4 Não trabalhamos com repasse de créditos para outro Servidor ou acúmulo de créditos para o Servidor utilizado.

FATURAS

1.5 O vencimento da fatura seguinte do Servidor, será sempre na mesma data em que o servidor foi liberado ao Cliente independente do plano escolhido.

SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DE SERVIÇOS

1.6 Caso  o pagamento da mensalidade seguinte não seja efetuada dentro da data de vencimento, o servidor será SUSPENSO (2 dias) após o vencimento.

1.7 Caso o pagamento da mensalidade seguinte não seja confirmada em até (5 dias) após o vencimento, o Servidor será automaticamente CANCELADO, não sendo possível recuperar as configurações do serviço prestado e seus respectivos arquivos no servidor.

1.8 Caso o Cliente queira novamente o serviço, terá que passar por todo o processo de contratação novamente.

ALTERAÇÕES NOS SERVIDORES

1.8 Caso ocorra alteração não autorizada pelos Clientes nas características do plano, como por exemplo o número de slots, o Servidor será Imediatamente Cancelado e NÃO haverá devolução do dinheiro pago pelo serviço.

PROBLEMAS TÉCNICOS NÃO PREVISÍVEIS

1.9 A GhostServers não assume nenhuma responsabilidade e não oferece descontos ou qualquer tipo de bonificação no caso de PROBLEMAS TÉCNICOS NÃO PREVISÍVEIS, que não poderiam ser evitados pela GhostServers em nenhuma hipótese.

1.9.1 A proteção Anti-DDoS é limitada a 10Gbps nacional e internacional, caso ultrapasse o limite o IP sera colocado em rota nula por até 120 minutos e sendo necessário o tempo pode variar conforme a duração do ataque.

HOSTNAME DO SERVIDOR

2.0 Não é permitido remover a TAG @GhostServers.com.br do hostname no servidor. Caso isto ocorra o servidor será desligado automaticamente.

2.1 A salvo caso o cliente pague pela retirada da TAG no hostname do servidor.

2.2 Em caso de cancelamento do servidor ou mudança de IP é proibido a divulgação do IP no hostname do servidor a utilização de sistemas de redirecionamento de trafego de players para outros servidores e qualquer outra forma de divulgação. Caso isso seja detectado o servidor será desligado e suspenso até a remoção dos itens descritos. Exclui-se deste item os redirecionamentos para outros IPs/servidores que estejam instalados em nossa estrutura.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

2.2 Nenhum valor pago sera restituído em caso de remoção dos servidores por não cumprimento deste Termos de Serviço.

2.3 Reserva a GhostServers o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento e sem aviso prévio, é sua a responsabilidade rever estes Termos de Serviço para quaisquer alterações ou novas contratações.

Hospedagem de Sites

SEÇÃO 1 - USO DA HOSPEDAGEM

01 – Os servidores de hospedagem são exclusivos para hospedagem de sites e uso de emails pessoais e/ou profissionais (não são permitidos envios de emails em massa). Com isso você não pode utilizá-los para outros fins, como:

  • arquivamento e/ou backup pessoal
  • serviços stream de áudio ou vídeo (exemplos: rádios, webtv e live stream)
    email marketing
  • CDN – Content delivery network

SEÇÃO 2 - USO DE E-MAIL E RECURSOS

02 – Proteções automatizadas dos servidores, existem algumas proteções que nos ajudam na missão de manter o servidor estável, essa estabilidade depende diretamente dessas proteções, esses sistemas podem suspender sua conta sem prévio aviso caso ele coloque em risco de alguma forma o funcionamento do servidor.

Balanceamento de arquivos:
Um algoritmo utiliza dados como: extensões dos arquivos, número de acessos e quantidade de páginas de índice para determinar se o serviço está sendo usado para a hospedagem de sites ou arquivamento/backup pessoal.

Uso de email:
Pode ser solicitado ao cliente a contratação de serviço dedicado para emails caso a carga de uso de emails seja extremamente elevada, apesar de muito raro pode ser necessário para empresas que usam email como principal via de comunicação interna.

Envio de emails em massa:
Nosso servidor bloqueia automaticamente o envio de mais de 300 mensagens por hora, esse limite permite que você envie até 5 emails por minuto, com isso evitamos o uso para de email marketing, provendo um serviço de email ágil para os que usam corretamente.

Uso de recursos do servidor:
A hospedagem compartilhada presume que vários sites compartilhem recursos, com isso é necessário um monitoramento para que alguns sites não sejam prejudicados pelo consumo de outros, caso qualquer conta consuma mais de 10% de todos os recursos do servidor ela pode ser suspensa.

Alta visitação:
Contas que demandam muitas requisições e consumo de recursos do servidor, podem se tornar incompatíveis com o sistema de hospedagem compartilhada, nesses casos esses clientes serão notificados, em um primeiro momento será solicitado que se faça otimização ou correção de possíveis erros. No caso de utilizar plataforma WordPress, o uso de um plugin de cache será obrigatório. Podendo ser instalado por um desenvolvedor ou pelo nosso suporte (sem custo extra). Nos raros casos que essa otimização não for suficiente solicitaremos que o cliente migre para um servidor dedicado.

Firewall:
Nossos servidores possuem poderosos firewalls, eles podem por engano bloquear o ip do usuário que edita o site, com isso o site fica inacessível para esse usuário, nosso suporte efetua a liberação em instantes após solicitação através de ticket.

Entende-se como subdomínios o formato:
exemplo.dominio.com, domínios suplementares um segundo site usando a mesma hospedagem e domínios estacionados outros domínios que carregam o mesmo site principal.

Todas as medidas acima são comuns a quase todos os servidores de hospedagem compartilhada, todas elas são extremamente necessárias para que os clientes que usam o servidor da maneira correta continuem estáveis e rápidos.

SEÇÃO 3 - SITES ILEGAIS, BACKUPS, FINACEIRO E CANCELAMENTO

03 – Sites ilegais:
Não permitimos de maneira alguma o uso de nossas hospedagens para sites ilegais ou que violem qualquer lei, ou seja, racismo, pornografia, pirataria, violações de direitos, conteúdos adultos, torrent, p2p, phishing e afins, nunca serão bem vindas em nosso servidor.

04 – Backups e cópias de segurança:
Nós efetuamos semanalmente cópias locais e remotas de todas as contas com menos de 5GB de espaço ocupado, essas cópias são ultra compactadas e servem para restaurações em caso de desastres naturais, falhas em discos rígidos e outros problemas que todo servidor está sujeito a sofrer, no entanto o backup é de responsabilidade dos clientes, mantenha sempre uma cópia de seus arquivos independente do tamanho da conta, mas principalmente se for maior que 5GB.

05 – Financeiro:
Nosso sistema funciona de forma pré-paga e caso uma cobrança se mantenha vencida por mais de 3 dias seu site será suspenso e, após 5 dias do vencimento sua conta será excluída do sistema, por isto mantenha sua seu pagamento em dia.

06 – Cancelamento e termino de contas:
O cliente pode cancelar sua conta a qualquer momento, no entanto não há nenhuma política de reembolso para esses casos, o cancelamento deve ser solicitado no painel de gerenciamento, toda conta suspensa por mais de 5 dias pode ser terminada permanentemente.

07- Bloqueio de arquivos:
Caso algum arquivo execute operações que coloquem em risco a estabilidade ou segurança do servidor for executado, a Ghostservers se reserva no direito de bloquear o acesso a esse arquivo sem prévio aviso, ou solicitar a migração da conta para outro servidor.

08- Arquivos maliciosos e backdoors:
Os aplicativos cms (wordpress por exemplo) possuem milhares de plugins e themes, esses arquivos podem ser criados por qualquer usuário e distribuído na web, isso sem nenhuma verificação.
Os próprios fornecedores desses aplicativos avisam que você deve usar plugins e themes de terceiros por sua conta e risco, é importante saber que ao instalar um plugin ou theme contendo um código malicioso você da permissão a esse arquivo acessar outros arquivos, colocando em risco toda sua hospedagem.
Caso isso ocorra programas de antivírus podem a emitir avisos, não nos responsabilizamos por backdoors, vulnerabilidades, ou códigos maliciosos incluídos por cms, themes ou plugins, você deve estar ciente de que esses eventos não possuem nenhuma relação com a parte técnica ou de segurança do servidor de hospedagem.

09- Migrações de arquivos:
Toda a migração dos arquivos é de responsabilidade dos clientes ou de seus desenvolvedores.

10- Para o uso pleno da hospedagem é necessário possuir um registro de domínio que aponte para nosso servidor, não sendo essa nossa função e/ou responsabilidade.
A salvo caso a contratação do domínio seja efetuado conosco.

11- Toda e qualquer configuração de programas, dispositivos móveis, computadores ou redes, necessárias para conectar aos serviços não é de nossa responsabilidade.

12- Não realizamos em nenhuma hipótese atendimento residencial, telefônico ou desenvolvimento/atualização sites.

13- O gerenciamento de maildir (aplicativo interno do servidor) faz uma limpeza automática apagando cópias de emails em lixeiras, caixas de spam, e itens enviados parados há mais de 3 meses nos webmails, isso também pode ser solicitado a que você faça manualmente em caso de acumulo.

14- O serviço de webmail não deve ser usado para arquivamento de emails, algumas aplicações como outlook e celulares podem apagar as mensagens contidas no webmail ao tentar sincronia, mantenha sempre backup de seus emails. Não nos responsabilizamos e não possuímos acesso a seus emails.

15- São bloqueados o uso de alguns comandos e funções das linguagens disponíveis, seguimos rigorosamente as orientações de segurança do cPanel, Mysql, ngnix, php e outros. Caso eles solicitem o bloqueio de alguma função para manter a segurança esse bloqueio será feito, independente se isso pode causar erros em um determinado sistema. O cliente ou seu desenvolvedor fica responsável a se adequar a tal mudança.

16- Computadores com acesso aos painéis do servidor precisam ser seguros, alguns clientes com equipamentos desconfigurados ou desprotegidos podem acabar por bloqueados pelo servidor, principalmente quando tentam continuamente login com dados de acesso inválidos.

17- Nos colocamos no direito de excluir ou desativar clientes que colocarem o servidor em risco, seja por problemas técnicos ou por ma fé.

18- Os valores dos serviços podem sofrer reajustes sempre que for necessário se adequar ao mercado e cotações.

19- Não são permitidas alterações das configurações de aplicativos internos do servidor, como: configurações do php, mysql, apache, e etc..

20- Toda e qualquer forma de tentar burlar as regras e limitações dos planos viola os termos de uso.

SEÇÃO 4 - REGISTRO DE DOMÍNIOS

01 – Os registros que efetuamos são em nome do cliente, os dados da conta devem ser reais, e a autenticidade desses dados é de responsabilidade dos clientes, os domínios necessitam ter ao menos 3 caracteres antes da terminação (TDL).

02 – O registro mínimo é de 1 ano e funciona de forma pré-paga, o cliente é responsável por solicitar a renovação antes da data de expiração, caso não ocorra o domínio pode ficar inacessível.

03 – 20 dias após a expiração, além de ficar fora do ar o domínio entra em um demorado ciclo de liberação, nesse período ele fica impossível de ser renovado e após esse período ele é liberado a outro registrante.

04 – Não nos responsabilizamos pelos serviços prestados pela Fapesp e Internic, relacionados a registro e publicação de domínios. Os domínios desativados ou sem respostas, são de única e exclusiva responsabilidade dos órgãos competentes, responsável pela administração dos mesmos.

*Em caso de dúvida use o suporte.

SEÇÃO 5 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este texto pode ser alterado por nós a qualquer momento, desde que a inclusão ou alteração dele seja para o bem dos clientes, ou para manter a nossa estabilidade, assim como para acompanhar a evolução do mercado e tecnologia de hospedagem de sites, violações destes termos podem resultar em SUSPENSÃO da sua conta.

Reserva a GhostServers o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento e sem aviso prévio, é sua a responsabilidade rever estes Termos de Serviço para quaisquer alterações ou novas contratações.